Suporte Service Desk

Suporte Service Desk – N1 da TBA Tecnologia

Para otimizar e acelerar a resolução de problemas de TI nas empresas, a TBA Tecnologia oferece o serviço de Suporte Nível 1 (N1). Nosso time está preparado para fornecer suporte inicial através de diversos canais, como e-mail, telefone ou sistema de gerenciamento, garantindo um atendimento rápido, eficiente e simplificado.

O que é o Suporte N1?

O Suporte N1 é a linha de frente no atendimento técnico, responsável por:

Se a demanda for mais complexa, nosso sistema garante o encaminhamento rápido para os níveis de suporte especializados (N2 ou N3), conforme a complexidade e a urgência do atendimento.

Vantagens de Terceirizar o Suporte N1 com a TBA Tecnologia:

Centralização do atendimento: Gere todos os serviços e atendimentos N1 em um único lugar, simplificando a gestão de TI.
Horário de atendimento dinâmico: Disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 5h às 23h, para melhor atender as necessidades da sua empresa.
Uso da ferramenta HelpDesk: Maior organização e agilidade no registro de informações, oferecendo uma experiência mais eficiente.
Atendimento baseado em Frameworks ITIL: Seguindo as melhores práticas globais de gestão de serviços de TI.
Acordo de Nível de Serviço (SLA): Garantia de 1° atendimento rápido e resoluções conforme os tempos acordados.
Avaliação NPS: Implementamos o Net Promoter Score (NPS) para avaliar e melhorar continuamente o atendimento oferecido.

Na TBA, adaptamos o Suporte N1 para as necessidades específicas da sua empresa, garantindo que o atendimento seja ágil e eficiente, sem comprometer a qualidade.

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